3月3日，省联社衡阳办事处党组成员、副主任吕宏忠一行深入衡山农商银行基层一线就“抗疫特别期农商银行如何高效提供信贷服务”开展调研。

吕宏忠一行实地走访了萱洲支行，看望慰问一线在岗员工，参观了该网点“五小建设”成果。通过查阅资料和听取汇报，详细了解了支行辖情及前期试点村整村授信工作成效，并重点督查调研了该支行的疫情防控工作和“开门红”业务经营情况。

吕宏忠对萱洲支行前期工作给予了充分肯定，并强调该行在辖内还有极大的市场潜力可挖。他表示，当前新冠肺炎疫情的发生引起了社会各层面变革。处在抗“疫”特别期下，农商银行也应因势而动、注重“求变”发展，要改变以往传统的工作思路、方法与作风。

来到衡山农商银行总行后，吕宏忠组织党委班子成员及各业务条线部门召开了短会，就“抗疫特别期农商银行如何高效提供信贷服务、拓展基础客户”等内容进行了专题研究。他指出，根据当前业务发展现状，各行亟需解决两方面的实际问题。

一是要通过“系统导+线上接”相结合的方式，整理清册存量的存、贷款客户名单，并充分对接公共政务平台数据实现信息共享，广泛拓展获客渠道。

二是要根据建立的客户名册，做到“三个差异化”，即差异化授权、差异化选择客户、差异化营销产品，分群分类提供个性化产品和服务。

吕宏忠要求，为更好地做好信贷服务工作，需要做到“三个转变”。

一是做法转变。要充分运用“党建共创金融普惠”行动成果，有效发挥普惠金融专干队伍的作用，利用他们人熟地熟优势，实行“点对点”电话营销，不断夯实客户基础，提高市场份额。

二是柜台转变。各支行要合理安排柜面人手，适时“走出来”营销。柜员要走出柜台、走向大堂，与外勤配合联动，在为客户提供疫情防控服务的同时，积极开展手机银行、ETC、福祥e支付等电子银行业务营销。

三是服务转变。支行行长、客户经理要分类建立客户服务