封面故事

三次被居民用电卡打脸，供电女工仍然微笑……

8月29日上午9点左右，一位50多岁的男子走进了辽宁锦州供电公司市场及大客户服务室中心营业厅。“您好，请坐，您要办理什么业务？”工作人员吴磊从柜台里站起身接待。“交元电费。”

“先生，您欠费元，您家是商业与居民生活用电分摊方式计费的，所以交费额必须要大于欠费额，这样才能确保不欠费停电。”吴磊说。

“你说的我听不懂！”男子有些不高兴。

“先生……”吴磊面带微笑地再次解释，可话还没说一半，男子把电卡“啪”地一声摔在了吴磊脸上。

“您别生气，我再跟您解释一下。”吴磊捡起地上的电卡还给男子时，依然面带微笑。吴磊详细解释相关规定，还耐心介绍了相应的用电优惠等。在解释的过程中，男子因情绪激动又先后两次把电卡甩到吴磊的脸上，始终纠缠不休……

到下午1点多钟，谁也没吃饭。班长周囡囡买了一份盒饭，端到了客户面前。饭吃了，水喝了，客户却依然没有要走的意思……又过了一会儿，他终于消气了：“在这折腾大半天了，其实这点事我早就听明白了，就是赌气。我现在就交元电费。”

把客户送出营业厅大门的时候，客户说：“实在对不起，在这犯浑了一大天，没想到你们的服务态度还是这么好。供电公司的人彻底让我服了！”说完，朝着大厅工作人员深深鞠了一躬。（吴宏图陈凤纯刘文剑）

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